Assurance et maîtrise de la qualité

Dans tous les domaines industriels, des services spécialisés entreprennent l' évaluation de la qualité des produits . Cette phase d' évaluation de la qualité et de la fiabilité est inhérente à toute production industrielle. La définition du concept de systèmes d'information a précédé celle de qualité et de mesure de cette qualité. Il n'est donc pas surprenant que les pratiques en la matiére et les outils soient relativement récents .

Cependant, un projet d'évolution de système d'information engage durablement l' entreprise et conditionne en particulier la qualité des services de l' entreprise et du contrôle interne qui pourra s'y exercer. A ce titre, il est important que des dispositions soient prises pour que les données manipulées soientde la qualité comptable, que les accés soient sécurisés et que le système soit auditable en permanence.

La mise en oeuvre d'une démarche qualité sur un projet n' est pas, en soi, une garantie de la tenue des objectifs fixés pour le projet. Il est clair que la compétence des équipes engagées et leur volonté de réussir le projet sont les véritables facteurs de réussite. Cependant, une démarche qualité privilégiant les msures à caractère préventif et la mise en évidence, le plus tôt possible, des risques de non respect des objectifs est sans aucun doute un facteur de réduction des coûts des projets.

La démarche qualité permet de disposer:

• de standards et de pratiques issus de l'expérience;
• d' indicateurs qu' il conviendra d'apprécier à leur juste valeur et suffisamment tôt.
  

Ceci suppose que l' entreprise ou le projet se soit doté d'un ensemble cohérent de dispositions permettant d'obtenir la qualité par construction ainsi que de moyens pour veiller à la bonne application de ces dispositions et d'outils pour rendre compte de la qualité obtenue.

Avant de donner les définitions normalisées des principaux concepts de base, nous allons tout d'abord intoduire de manière intuive la qualité. Ainsi nous pouvons dire que la qualité est la conformité d'un produit aux besoins exprimés ou implicites, sachant que les besoins exprimés intègrent des notions de délai, de coûts, de respect de règles de fabrication et de conditions de fonctionement.

La qualité d' un système d'information résulte donc de la conformité entre les spécifications et les besoins exprimés, d'une part, et le produit livré et les spécifications, d'autre part, sans omettre que le produit doit apporter une réponse adaptée aux besoins réels des utilisateurs et contribuer efficacement à la tenue des objectifs de l' entreprise.

En plus des contraintes de coûts et de délais, la qualité s'apprécie aussi par rapport à l'utilité du produit. En effet un produit doit être:

• utile: il contribue à la tenue des objectifs stratégiques de l' entreprise


• utilisable: son fonctionnement doit e^tre sûr et conforme aux besoins exprimés


• utilisé: l'exploitation directe ou indirecte du système ne requiert pas des moyens et des délais remettant en cause son utilisation.

L'assurance qualité regroupe les dispositions préventives que l' entreprise ou les projets peuvent prendre dans le but de garantir le niveau de qualité attendu.

Le contrôle qualité correspond aux vérifications effectuées aux différents stades du processus d'évolution du SI.

La qualité se définit et s'apprécie sur deux aspects:

• la qualité du produit en cours de production et la qualité du produit livré
• la qualité du processus de production.
  

Enfin , le système qualité représente l' organisation (structures, moyens, procédures...) mise en place par l' entreprise pour définir et gérer la qualité.

La maîtrise de la qualité s'exerce en fait sur un cycle de quatre étapes:

• la définition des dispositions qualité;
• l'élaboration des actions préventives;
• le suivi et l'évaluationdes actions entreprises;
• la conduite d'actions d'amélioration.