Idustrialisation

La démarche d'industrialisation peut s'articuler autour de trois notions clés :
· La maîtrise des flux
· La sûreté de fonctionnement
· Les outils de mesure

Dans le domaine des systèmes d'information, mettre en place une démarche d'industrialisation revient à unifier un ensemble de méthodes, d'outils et de techniques déjà existants. Cette unification se fait autour de ces trois notions clés pour faire du système d'information un outil véritablement industriel au service de la performance des métiers.

Cette démarche peut alors être étendue aux processus métiers. Les outils de workflow permettent d'automatiser de nombreuses tâches et donc de fournir un outil susceptible d'industrialiser les processus eux-mêmes.

Le système d'information peut alors être considéré comme la machine nécessaire à l'industrialisation des processus de l'entreprise. C'est donc l'activité de l'entreprise toute entière qui peut être rendue plus performante, en augmentant le volume d'activités tout en utilisant mieux les ressources disponibles. Cette démarche a donc un intérêt stratégique pour l'entreprise car elle peut être l'occasion de se différencier de ses concurrents par une rapidité et une qualité de service nouvelles.

Il faut insister sur l'importance de la gestion des connaissances : c'est le levier fondamental qui doit permettre de réussir dans cette démarche. En effet, depuis la modélisation des processus jusqu'à la gestion de l'infrastructure informatique, c'est l'ensemble de la connaissance métier de l'entreprise qui est sollicitée de même que sa connaissance des systèmes d'information. Formaliser cette connaissance, la rendre explicite et réutilisable, sont des conditions importantes de la réussite de la démarche.

L'industrialisation de l'activité productive s'est souvent faite dans la douleur, l'organisation étant souvent perçue comme un rouleau compresseur insensible à l'humanité des personnes qui la composent. La démarche d'industrialisation doit être l'occasion de dégager du temps et des moyens pour faire progresser les compétences des équipes, développer un management de proximité, pour permettre à l'homme de grandir en même temps que l'entreprise.